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Nossas peças costuram histórias memoráveis. São preciosidades criadas para fazer parte dos melhores momentos da sua vida. Conheça nossas criações nas lojas : Ipanema -RJ, Tiradentes – MG, Arraial D’Ajuda – BA, Itaipava – RJ, Loja Outlet em Belo Horizonte e novo Showroom no Prado/Belo Horizonte.
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Caso não encontre sua dúvida abaixo, nós envie pelo nosso formulário de contato
PRESENTE PARA OUTRA PESSOA ?

É simples! Faça a sua compra normalmente, você precisará informar os dados da pessoa e seu endereço somente no momento de definir o endereço de entrega. Escolha os produtos que você deseja, informe os seus dados, caso ainda não seja cadastrado, e no momento de inserir seu endereço escolha a opção “Adicionar um novo endereço”. No título, você deverá colocar: Presente – Nome da pessoa. Preencha o formulário com os dados da pessoa que será presenteada.

MEU PEDIDO AINDA NÃO CHEGOU. O QUE DEVO FAZER?

Se você não recebeu o seu pedido após o prazo máximo de entrega informado, por favor, entre em contato conosco clicando aqui (link do formulário de contato) ou pelo telefone (31) 998969897, de segunda a sexta feira, das 09:00 às 19:00 – (exceto feriados) informando a data de compra, nosso número de referência do pedido, seu nome, endereço e telefone.

POSSO TROCAR UM PRODUTO NA LOJA FÍSICA ?

A AVE MARIA possui lojas físicas, porém os produtos comprados na loja virtual não poderão ser trocados em loja física.

Como descubro o meu tamanho nos produtos?

Basta clicar no link ‘tabela de medidas’, na página do produto, para descobrir as medidas de cada tamanho. 

POSSO ENVIAR MEU PEDIDO PARA FORA DO BRASIL?

No momento não. Ainda estamos estudando a viabilidade e as condições necessárias para essa operação.

POSSO PARCELAR MINHAS COMPRAS?

Sim! As compras feitas com cartão de crédito podem ser parceladas em até 6 vezes sem juros.Ou até 12x com acréscimos a partir da 7º parcela.

COMO UTILIZO O CUPOM DE DESCONTO?

Antes de finalizar a sua compra, você deve digitar os números do seu cupom no campo de desconto.

obs.: os cupons são válidos apenas para compras no Site.

COMO MUDO MEU LOGIN?

É  só clicar no menu “Minha conta” e ir em detalhes da conta para alterar o seu login.

ESQUECI MINHA SENHA, E AGORA ?

É só clicar no menu “Minha conta” em seguida ir em detalhes da conta para fazer a alteração de sua senha.

COMO PAGAR COM O CARTÃO DE CRÉDITO?

Na tela de pagamento, você selecionará o Cartão de Crédito de sua preferência. O valor total de sua compra aparecerá com a bandeira dos cartões e as opções de parcelamento. Selecione o cartão desejado e preencha os dados, como operadora, nome do titular, número e validade, que estão impressos na face do seu cartão.

COMO PAGAR COM BOLETO BANCÁRIO?

Na tela de “Formas de Pagamento”, selecione “Boleto Bancário”. Imprima o boleto e faça o pagamento em qualquer agência da rede bancária até a data de vencimento. A data de vencimento está impressa no boleto (vencimentos em feriados ou fins de semana podem ser pagos no dia útil seguinte). O processo de liberação do pedido ocorrerá somente após a confirmação do pagamento. Se por algum motivo você não pagar o boleto dentro do prazo original estabelecido, seu pedido será cancelado automaticamente. Será necessário que você faça um novo pedido, selecione os produtos desejados e escolha novamente a opção de pagar por boleto bancário.

OS PRODUTOS DA LOJA FÍSICA TAMBÉM ESTÃO NO SITE ?

A maioria dos produtos das nossas coleções vai ser disponibilizada tanto no site quanto nas lojas, mas é importante reforçar que não podemos garantir que todos os produtos das lojas estejam também disponíveis no site ao mesmo tempo.

QUANDO RECEBO MEU PEDIDO? QUAL O PRAZO?

Os prazos pra entrega dos produtos variam de acordo com o tipo de envio escolhido por você e o local de entrega. Para consultá-los, basta colocar o cep do seu endereço de entrega no fechamento da compra e consultar os prazos disponibilizados pelos correios.

Fica de olho, pois esses prazos são informados pelos correios, e começam a contar a partir da aprovação do pedido pela administração do seu Cartão. A liberação pela administradora do cartão pode demorar até 48 horas úteis.

Compras feitas e aprovadas até meia-noite serão processadas a partir do próximo dia útil.

Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito.

Vale informar que, em relação ao prazo de entrega, podem surgir pequenos imprevistos externos que impliquem eventuais atrasos. Nesses casos, avisaremos aos clientes.

QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?

Para compras na AVE MARIA, aceitamos os cartões de crédito emitidos no brasil*: american express, visa, diners, elo e mastercard.

essas formas de pagamento estão sujeitas a mudanças, sem comunicação prévia, ok?

POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?

Após a finalização do pedido de compra, não é possível remover ou incluir itens. Caso você queira desistir da compra, e ainda não tenha recebido o e-mail de confirmação de envio, entre em contato pelo fale conosco através do chat online ou envie sua mensagem.

O estorno do seu pedido cancelado poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Não ocorrendo o ressarcimento em seu cartão até esse prazo, entre em contato conosco para maiores esclarecimentos.

POSSO COMPRAR NO SITE SEM CADASTRO?

Não. É necessário que você preencha o seu cadastro completo pra fazer a primeira compra.

COMO MUDO MINHA SENHA?

É só clicar no menu “Minha conta” , ir em detalhes da conta e alterar sua senha.

TODOS PRODUTOS POSSUEM NOTA FISCAL?

Nota Fiscal: A Ave Maria possui um rigoroso compromisso no controle de suas notas fiscais.

NFe – Nota Fiscal Eletrônica

A Nota Fiscal Eletrônica é um documento de existência exclusivamente digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou prestação de serviços, ocorrida entre as partes.

DANFE – Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica

Representação gráfica simplificada da NFe, impresso em papel comum, que conterá impressa, em destaque, a chave de acesso para consulta na Internet e um código de barras que facilitará a captura e a confirmação pelos Postos Fiscais. Será utilizado para acompanhar o trânsito do produto.

Caso tenha alguma dúvida em específico que não encontrou em nosso site nos envie uma mensagem para nosso email contato@lojaavemaria.com.br ou clicando no botão abaixo.

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