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Nossas peças costuram histórias memoráveis. São preciosidades criadas para fazer parte dos melhores momentos da sua vida. Conheça nossas criações nas lojas : Ipanema -RJ, Tiradentes – MG, Arraial D’Ajuda – BA, Itaipava – RJ, Loja Outlet em Belo Horizonte e novo Showroom no Prado/Belo Horizonte.
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Ajuda e Suporte

Abaixo você encontra tudo relacionado ao nosso suporte. Caso tenha alguma dúvida nos enviei uma mensagem

Preocupada em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, a Ave Maria criou sua Política de Devolução de acordo com a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, do Código de Defesa do Consumidor. Para efetuar devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo:

Ao receber um produto comprado na loja online Ave Maria, recuse seu recebimento caso:

  • A Embalagem esteja aberta ou avariada;
  • O Produto esteja avariado;
  • O Produto esteja em desacordo com o pedido;
  • O Produto esteja incompleto.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:

  • A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras online, não sendo válida para aquelas efetuadas em lojas físicas da Ave Maria.
  • A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do telefone (31) 998969897, ou nós enviando uma mensagem em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima;
  • Favor informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução.
  • Para a devolução é preciso observar o seguinte:
    • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente.
    • O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta e o lacre afixados.
    • Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem.
    • O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à Ave Maria no endereço abaixo:
      Rua Turfa, 775 – Prado, Belo Horizonte – MG, 30411-200 aos cuidados do Departamento de Recebimento/E-commerce.
    • O custo de devolução por arrependimento ou desistência será da Ave Maria após contato.O cliente receberá por e-mail uma autorização de postagem em agência dos Correios.
    • O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento ou VALE PRODUTO, se assim desejar.
    • A Ave Maria se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO:

  • A devolução por defeito dos produtos comprados por meio da loja online deverá ser feita através do telefone (31) 998969897, dentro do prazo de até 20 (vinte) dias a partir da data de emissão da nota fiscal. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima.
  • Favor informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução.
  • Para a devolução é preciso observar o seguinte:
    • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente.
    • O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta e o lacre afixados.
    • Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem.
    • O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à Ave Maria no endereço abaixo:
      Rua Turfa, 775 – Prado, Belo Horizonte – MG, 30411-200 aos cuidados do Departamento de Recebimento/E-commerce.
    • O custo de devolução por defeito será da Ave Maria após contato. O cliente receberá por e-mail uma autorização de postagem em agência dos Correios.
  • O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento ou VALE PRODUTO, se assim desejar.
  • A Ave Maria se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO:

  • Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.
  • Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão, após confirmação da devolução para o centro de distribuição.
  • Caso a compra seja feita em boleto, o depósito será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis em sua conta bancária após confirmação da devolução para o centro de distribuição.
  • O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições.
  • O valor do frete, caso o cliente opte por VALE PRODUTO, em caso de devolução por defeito ou desistência será pago pela Ave Maria. Em casos de devolução parcial do pedido será recalculado o valor do frete de acordo com o local de entrega, o peso e tamanho do produto para restituição.

A sua segurança é prioridade na AVE MARIA, não divulgamos dados pessoais a outras instituições em hipótese alguma, a não ser no cumprimento de ordens emitidas por autoridades públicas.

Todas as suas informações que passam pelo nosso sistema,desde a sua senha pessoal até os dados de seu cartão de crédito são codificadas. As operações são criptografadas e, por isso, não podem ser lidas nem alteradas por terceiros.Também só utilizamos as informações fornecidas por você pra prestação dos nossos serviços quando necessário.

Nosso sistema de proteção durante as movimentações pela internet é o mesmo usado pelas principais instituições financeiras. Já reparou no cadeado fechado verde que está no cantinho superior da tela no seu navegador? Ele é a garantia de que utilizamos uma empresa especializada em te fornecer um ambiente seguro!

Ao comprar pela primeira vez na Ave Maria, é preciso que você preencha o seu cadastro. Nas vezes seguintes, só será necessário informar seu login (e-mail) e senha, o que vai facilitar a finalização das suas próximas compras. Apenas os seus dados cadastrais ficarão armazenados em nosso sistema como: nome, sexo, telefone, e-mail, cep e data de nascimento.

O número de seu cartão de crédito e quaisquer outras informações sobre pagamento não permanecerão armazenados.

Se você esquecer a sua senha, é só entrar no menu “minha conta” e clicar em detalhes da minha conta para alterar sua senha antiga para a nova, ou entrar em contato direto com nosso formulário em fale conosco! Lembra que você é a única responsável por guardar de modo seguro a sua senha.

Por fim, se você quiser saber mais sobre nossa política de privacidade, entre em contato conosco, através do chat online ou envie sua mensagem. Caso queira remover o seu cadastro por completo do nosso site, é só nos avisar.

SEGURANÇA NA COMPRA

A criptografia é uma tecnologia avançada, que permite transformar em código a linguagem comum em que todo dado pessoal é transmitido, durante um processo de compra pela internet.

Desta forma, ao comprar no nosso site, toda e qualquer informação que você fornecer a AVE MARIA (sejam os dados pessoais ou as informações de pagamento) será automaticamente codificada antes de ser transmitida e arquivada em ambiente interno próprio  que é de acesso exclusivo da nossa equipe.

COMPRAS COM CARTÕES DE CRÉDITO

AVE MARIA não retém números de cartões de crédito.

É importante lembrar que, durante esse processo de transmissão de dados, você estará em um ambiente de comércio eletrônico seguro garantido por uma das melhores companhias de segurança do mundo, a COMODO. Dá uma olhadinha no ícone de cadeado verde que aparece logo ali em cima no seu navegador.

CARTÃO DE CRÉDITO

Suas compras na AVE MARIA online podem ser feitas com os seguintes cartões de crédito:Visa,MasterCard,Elo,American Express,Diners,Hiper,Hipercard,Cabal.

  • Lembramos que o valor total da compra deverá ser inferior ao limite disponível no seu cartão de crédito.
  • Para garantir a segurança de nossos clientes, contamos com apoio de empresas especializadas em checagem de dados. Em caso de divergência, entramos em contato com o responsável pela conta.
  • Condições de Parcelamento: em até 6 (seis) vezes sem juros ou 12 (doze) vezes com acréscimos de juros a partir da sétima parcela . As parcelas disponíveis para cada valor de compra serão visualizadas no ato do pagamento.
  • No pagamento com cartão de crédito, a liberação ocorre em até 48 horas úteis da data do pedido.
  • Quando não for possível efetuar a cobrança em seu cartão de crédito, você será notificado via email. Caso isto ocorra, verifique o motivo junto à administradora de seu Cartão de Crédito.
  • Toda a operação de pagamento é feita em ambiente totalmente seguro. Para maiores informações, favor ler o item “Políticas de Segurança”.

Os prazos pra entrega dos produtos variam de acordo com o tipo de envio escolhido por você e o local de entrega. Para consultá-los, basta colocar o cep do seu endereço de entrega no fechamento da compra e consultar os prazos disponibilizados pelos correios.

Esses prazos são informados pelos correios,  e começam a contar a partir da aprovação do pedido pela administradora do seu cartão. A liberação pela administradora do cartão pode demorar até 48 horas.

Compras feitas e aprovadas até meia-noite serão processadas a partir do próximo dia útil.Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito.

Vale informar que, em relação ao prazo de entrega, podem surgir pequenos imprevistos externos que impliquem eventuais atrasos. Neste caso, avisaremos aos clientes.

O cliente autoriza a entrega aos administradores, gerentes, porteiros ou zeladores a receberem sua encomenda. Estes respondem, após o recebimento da mercadoria, isentando a Ave Maria de qualquer responsabilidade quanto a violação, perda ou extravio da mercadoria devidamente entregue, caso ocorra.

Qualquer dúvida e/ou caso não esteja de acordo com alguma informação transcrita pelos correios, entre em contato conosco que avaliaremos juntos a situação. Estamos à disposição!

Os possíveis motivos para o atraso de sua entrega são: ausência do cliente no endereço de entrega cadastrado no site; endereço cadastral incorreto ou incompleto; mudança de endereço; eventualidades inerentes à atuação como: acidentes naturais, greves gerais, manifestações e/ou quaisquer outros de força maior. Por isso, é muito importante que o cliente esteja atento à entrega do pedido, acompanhando através do código de rastreamento que é informado no e-mail.